网络中心的维修范围：网络故障，包括交换机、网络线路等；其他的如计算机病毒、操作系统故障、机器硬件故障等不属于网络中心维修范围。

故障申报步骤——申报故障请据实说明，夸大申报将被拉黑。

1）登录门户：my.jyu.edu.cn

2）进入门户后，在右边找“业务直通车”，点击“综合运维”

3）在服务目录页面，找到“全校故障报修”―进入“网络报修”

4）根据服务工单页面指引填写信息，完成后后点击<提交>按钮，自动发送至后台业务人员受理。

5）“我的请求”为用户提供个人工单跟踪查询功能，并对提供的服务进行评价。

6）点击“待评价”页签，查看所有等待评价的工单

7）点击<评价>按钮进入评价页面，根据页面信息进行打分，完成后提交。

故障申报后，根据故障的情况，一般在1-3个工作日内处理（逢节假日顺延），各用户可以在工单跟踪中查看进度。

注意事项：

1）用户请做好计算机安全保护，如果你的计算机因为中病毒、木马，导致影响网络，用户帐号会被强制停用，直到你清理干净病毒木马，才会开通。

2）用户请勿使用他人的IP，影响他人上网会被强制停用。

3）用户不得私自改造线路，接线时应避免造成回路影响网络；鉴于学校网络安全保护，学校禁止学生宿舍擅自接入除校园网外的任何网络，一但发现，立刻拆除。以上行为一经发现，将按有关法规严肃处理。

4）因有线网络和无线网络的物理特性不同，无线网络的速度较低，请不要在无线网络下观看视频、玩PC网络游戏、下载等大流量应用，会造成频繁断线。此情况不属故障

5）为方便用户咨询及维护，网络中心在各宿舍设置学生网络管理员。管理员的工作是协助网络中心进行网络维护，用户可直接找本栋宿舍的学生管理员，询问咨询上网问题，管理员同时提供不能上网时的维护，并将不能解决的问题上报网络中心。

6）用户密码可自行修改：点这里进入自助密码修改。如果忘记密码，请带身份证或校园卡到锡科116修改密码。